חיפוש בקהילה: Showing results for tags 'הגבלה'.

נמצאו 2 תוצאות

  1. סוחרים שמוכרים מוצרים דרך האתר: "החברה פוגעת בפרנסתנו" • איביי: "מוכר שלא עומד בנהלים לא זכאי להסרת המגבלות" שגיא כהן 14.07.16 חברת ebay הגבילה וצימצמה בימים האחרונים את פעילותם של מאות חשבונות של סוחרים ישראלים שעסקו במכירת פריטים דרך האתר בשיטת הקרויה "דרופ־שיפינג". כך נודע ל"ממון". באיביי טוענים כי הצעד הזה נועד להבטיח חוויית קנייה ושירות טוב ללקוחות, אבל הסוחרים טוענים כי מדובר בצעד חסר הבחנה, שפוגע בפרנסתם באופן לא מוצדק. איביי הוא אתר המאפשר לאנשים לנהל חנויות מקוונות ולמכור מוצרים וסחורה דרך האינטרנט לקונים מכל העולם. בישראל פועלים כיום כמה עשרות אלפי סוחרי איביי כאלה. יש שיטות רבות שנוקטים הסוחרים, ואחת מהן היא "דרופ־שיפינג" – פרקטיקה שבה הסוחר אינו מחזיק מלאי של סחורה ואינו עובד עם ספקים, אלא מציע למכירה מוצרים שבעצם נמכרים באתרים אחרים כמו אמזון. ברגע שלקוח מזמין ממנו את המוצר הסוחר נכנס לאמזון, רוכש את המוצר ושולח אותו ללקוח. מדובר בשיטה שיש בה רווחים קטנים — אבל היא קלה לביצוע. "דרופ־שיפינג" הוא פרקטיקה מותרת מבחינת איביי, אבל בשבוע שעבר הגבילה איביי בבת אחת חשבונות של סוחרים שנקטו שיטה זו — ככל הנראה לאחר שצצו בעיות והתברר שחלק מהסוחרים התנהלו באופן בעייתי, או שעלו מקרים שבהם מוצרים לא הגיעו ללקוחות או הגיעו באיחור. ההערכה היא שמאות רבות של סוחרים בארץ נפגעו. המהלך היה מיועד לשפר את השירות ללקוחות ולקונים — אך עורר סערה בקהילת סוחרי איביי. הסוחרים זועמים: לטענתם, המהלך נעשה באופן חד־צדדי, ללא הבחנה, כך שנפגעו גם סוחרים ותיקים וגדולים שהתנהלו ללא רבב, ומכירות באמצעות דרופ־שיפינג הן רק חלק קטן מפעילותם. "איביי חתכה לי את המכסות בין לילה", אומרת סוחרת שפעילה באיביי. "כעת אני יכולה למכור בחודש 100 מוצרים בסכום מרבי של 2,000 דולר, לעומת הגבלה של 240 אלף דולר שהייתה לי לפני כן. מלבד התסכול והאכזבה, זו פגיעה בפרנסה. יש לי 99.8% פידבקים חיוביים. עבדתי קשה מאוד בשנתיים האחרונות כדי להגיע לדירוג ולהגבלות שלי. ועכשיו מחזירים אותי בבת אחת להתחלה". היא כינתה את המהלך "חד־צדדי ללא שום הבחנה", ולדבריה, "כמו סוחרים רבים שנפגעו, אני לא מתכוונת לחזור לסחור באיביי, אלא אעבור לפלטפורמות אחרות". מאיביי נמסר בתגובה: "בהתאם לנהלי המכירה העולמיים של איביי אנו מבצעים ביקורת תקופתית בחשבונות של כל המוכרים ללא קשר למיקומם ברחבי העולם. בהתאם לכך, איביי רשאית להעלות או להוריד את הגבלות המכירה של מוכרים בהתאם לביצועיהם ולהתנהלות חשבונם. מוכר אשר אינו עומד בנהלי המכירה של איביי לא יהיה זכאי להסרה של מגבלות המכירה ולהעלאת מכסת המכירה מחדש. בכל מקרה, מוכרים אשר בוצעו בחשבונם שינויים במגבלות המכירה מוזמנים לפנות לשירות הלקוחות לטיפול נקודתי בחשבונם". מהו דרופ־שיפינג כשהסוחר אינו מחזיק מלאי ואינו עובד עם ספקים, אלא מציע למכירה מוצרים שנמכרים באתרים אחרים כמו אמזון. ברגע שלקוח מזמין ממנו את המוצר, הסוחר נכנס לאמזון, רוכש את המוצר ושולח אותו ללקוח. יש בשיטה רווחים קטנים, אך היא קלה לביצוע. ידיעות אחרונות
  2. לפני הכל – מאמר זה אינו מחמיא לאיביי ולפייפאל. למרות הכל אני עדיין חושב שהן הפלטפורמות הטובות, הזולות והפשוטות ביותר לתפעול לסוחר און ליין המתחיל. מטרת המאמר לנסות ולהסביר איך להימנע ממצב של הגבלה או השעיית חשבון – ואם זה קורה, כיצד לפעול על מנת לחזור חזרה לאוויר במהירות האפשרית. אני מניח שרוב סוחרי איביי ומשתמשי פייפל חוו את החוויה המדהימה של השעיית החשבון או הגבלתו בצורה כזו או אחרת גם אם לא באופן ישיר. התחושה המאוד לא נעימה שמגבילים אותך בהתנהלות העסק מספקת את ההרגשה שחברת פייפל מניחה שאתה רמאי או נוכל ברמה כזו או אחרת וברוב המכריע של המקרים זה ממש לא בכיוון – אבל המחשב של פייפל/איביי (האלגוריתם המתוחכם – מתוחכם מידי?) טוען שיש סיכוי סביר שזה נכון . מעבר להרגשה הזו (שלצערי פייפאל ואיביי לא מבינות את הנזקים העצומים שהשריית תחושה זו ללקוחותיהם גורמת להם) - יציבות העסק, כאשר משתמשים בפלטפומות איביי ופייפל, תמיד נמצאת על כרעי תרנגולת (וגם זה כמובן גורם לפייפל ואיביי הפסדים). אם נכנס למוחם של איביי ופייפל – אני מבין לחלוטין את הרצון שלהם למנוע הונאות ומעשי נוכלות – פחות כדי למנוע הפסדים להפם עצמם אלא יותר כדי למנוע עוגמת נפש ללקוחות שקונים מוצרים שונים ולא מקבלים אותם או מקבלים מוצרים מזוייפים. החשיבות לשמור על מערכת קנייה ומכירה בטוחה היא בראש סדרי העדיפויות ואני הראשון שמצטרף לחשיבה זו! הדרך למניעת הונאות שבה פייפל ואיביי נוקטים היא לחלוטין לא נכונה ויש לא מעט שיטות לצמצם הונאות ומעשי נוכלות גם מבלי לפגוע באחוז ניכר מהמשתמשים בשירותים שלהם. הסיבות המרכזיות שפייפל משעה/מגבילה חשבונות: 1. יש לך יותר מחשבון פייפל אחד על שמך (או יותר נכון- פייפל חושבת שיש לך יותר מחשבון אחד על שמך). 2. לחצת על לינק פישיג ממייל שקיבלת – ופייפל חושבים שהיוזר והסיסמא שלך נגנבו ממך. 3. עברת לכתובת שבה גר בעבר לקוח של פייפל שהיה נוכל – או נחשד כנוכל. 4. קיבלת מספר טלפון חדש שהיה בשימוש נכל – או חשוד כנוכל. 5. קיבלת כתובת IP למחשב שלך מספק האינטרנט שלך שבה היה השתמש נוכל או חשוד כנוכל (אל תשכחו שכל ספקי האינטרנט בארץ משתמשים בכתובות IP זמניות ללקוחות שלהם...). 6. קיבלת תשלום מנוכל או שילמת לנוכל (שוב, או חשוד כנוכל). 7. שמך או כתובתך דומים או קרובים לשמו של נוכל או חשוד כנוכל. 8. מכרת מוצר למישהו שייתכן שהוא מזוייף. 9. מישהו אחר התלונן על מוצר מזוייף שרכשת ממוכר לא אמין. 10. נרשמת עם כרטיס אשראי אן חשבון בנק שמישהו אחר השתמש בו בעבר. 11. נכנסת לחשבון הפייפל שלך מכתובת IP של חבר שחשבונות הוגבל או הושעה. 12. חבר נכנס מהמחשב שלך לחשבון הפייפל שלו וחשבונו הושעה או הוגבל. 13. אתה מוכר או קונה מוצרים דומים שנוכלים מוכרים. 14. אתה משתמש דרך שרתי פרוקסי כדי להכנס לחשבון הפייפל שלך (פייפל חושבים שאתה מנסה להסתיר משהו). 15. שלחת או קיבלת יותר מ- 2000 דולר בחשבון. 16. שלחת או קיבלת כסף מלקוח או מוכר ממדינות המוגדרות בסיכון בפייפאל. 17. פתחת חשבון פייפל ממדינה אחרת ואתה משתמש בו מישראל (כתובות IP שונות). 18. נפתחו יותר מ- 3 אחוז תלונות (Dispute) על המכירות שלך. 19. החזרת כספים ללקוחות יותר מ- 3 % מהמכירות שלך. 20. אתה מקבל כספי שותפים (Affiliate) מתחומים בסיכון (הימורים וכו'...). 21. אתה משלם לדרופשיפרים (מהמזרח בדרך כלל) המוגדרים בסיכון. 22. ועוד עשרות מקרים אחרים – אתם מוזמנים להוסיף דוגמאות בתגובות. הסיבות באיביי די דומות – יש להוסיף להן את עניין שירות הלקוחות והפידבקים – אבל כל זאת במאמר אחר. כיצד מטפלים בחשבון פייפאל מוגבל – ואיך מבטלים את ההגבלה/השעייה? לחשבון יש כמה דרגות הגבלה או השעייה. החמורה ביותר היא סגירת החשבון והקפאת הכספים ל- 180 יום. רק אז ניתן למשוך את היתרות שבחשבון ולא להשתמש יותר בשירותי פייפל. הדבר החשוב ביותר לפני מציאת פתרון לשחרור החשבון הוא להבין מדוע הוא הוגבל או הושעה. פייפאל שומרת בסודיות את עניין הסיבה להגבלה על מנת למנוע מנוכלים ללמוד את הסיבות להגבלות חשבונות (זה מגוחך בעיני – כי נוכלים בדרך כלל לא מתאמצים להחזיר חשבונות שנועדו למטרות נוכלות – הנפגעים העיקריים הם המשתמשים הפשוטים). לכן נסו לברר כמה שיותר פרטים מדוע החשבון הוגבל – אם זה אחת מהסיבות שלעיל או משהו אחר שנראה לכם לא בסדר (תשאלו את שירות הלקוחות אם זה משהו שהוא לא נכון לעשות). חשוב להבין – וזה נזקף לחובתה של פייפאל – חברת פייפאל בסבירות גבוהה לא תאמין למה שאתם אמרים, תמיד תצטרכו להוכיח (לפעמים גם להוכיח "שאין לכם אחות"). אבל כל מסמך שתתבקשו להעביר להוכיח את אמיתות פרטיכם או טענותיכם יסייע להחזיר את החשבונות לחיים. שימו לב שכל מסמך כזה שתשלחו נשמר לעד בפייפל – כדי לוודא אמיתות בהמשך אם צריך והשוואות שונות. אל תזלזלו במסמכים שאתם שולחים – קחו בחשבון שהם יהוו ראיות במקרים בעתיד. צלצלו ושלחו מיילים כל יום. לא להרפות – גם אם "יאיימו" שלא יטפלו בבקשתכם אם תשלחו מיילים נוספים. לשמחתי לאחרונה נפתח קו טלפון ישראלי עם דוברים בעברית – כך שאין חשש לשוחח בעברית צחה, להבין ולהסביר. תמיד תנסו לקבל שחרור חלקי באופן מיידי על מנת להמשיך פעילות ולאחר מכן תפתרו את בעיות ההגבלה המלאה. נסו להגיע בכל השיחות שלכם ישירות ל- סופרוייזר. אין טעם לדבר עם נציגי שירות זוטרים יותר – בכנות, רמת ההבנה שלהם נמוכה וגם יש להם אפס יכולת וסמכות לנות משהו. אם מישהו יכול לשנות משהו בזמן אמיתי זה רק סופר וייזר (מנהל). הכי חשוב – קחו הרבה אוויר – כי זה מתסכל מאוד - אני יודע. לצעוק או להשתולל על נציג השירות לא יעזור. מה גם שמדובר על אזרחים בקצה השני של העולם (הודו בעיקר) שגם ככה לא יודעים אנגלית כמו שצריך וכל תפקידם הוא לנווט אתכם לאיש הקשר הרלוונטי בחברת איביי. נסו להיות ענייניים ולהתקדם עם הפתרון לבעיה.

אתר הסודות של איביי

אתר הסודות של איביי (ebay) מאחד בתוכו סוחרים אנשי עסקים ומנהלים המומחים במסחר באיביי ובמסחר אלקטרוני. הצוות מונה אנשי עסקים עם ניסיון של שנים בפלטפורמות מסחר אינטרנט ואבטחת מידע. מה שאומר שלכל שאלה כאן יש כתובת. תוכל להצטרף עוד היום ולהתרשם.