חיפוש בקהילה: Showing results for tags 'ישראל'.

נמצאו 8 תוצאות

  1. סוחרים שמוכרים מוצרים דרך האתר: "החברה פוגעת בפרנסתנו" • איביי: "מוכר שלא עומד בנהלים לא זכאי להסרת המגבלות" שגיא כהן 14.07.16 חברת ebay הגבילה וצימצמה בימים האחרונים את פעילותם של מאות חשבונות של סוחרים ישראלים שעסקו במכירת פריטים דרך האתר בשיטת הקרויה "דרופ־שיפינג". כך נודע ל"ממון". באיביי טוענים כי הצעד הזה נועד להבטיח חוויית קנייה ושירות טוב ללקוחות, אבל הסוחרים טוענים כי מדובר בצעד חסר הבחנה, שפוגע בפרנסתם באופן לא מוצדק. איביי הוא אתר המאפשר לאנשים לנהל חנויות מקוונות ולמכור מוצרים וסחורה דרך האינטרנט לקונים מכל העולם. בישראל פועלים כיום כמה עשרות אלפי סוחרי איביי כאלה. יש שיטות רבות שנוקטים הסוחרים, ואחת מהן היא "דרופ־שיפינג" – פרקטיקה שבה הסוחר אינו מחזיק מלאי של סחורה ואינו עובד עם ספקים, אלא מציע למכירה מוצרים שבעצם נמכרים באתרים אחרים כמו אמזון. ברגע שלקוח מזמין ממנו את המוצר הסוחר נכנס לאמזון, רוכש את המוצר ושולח אותו ללקוח. מדובר בשיטה שיש בה רווחים קטנים — אבל היא קלה לביצוע. "דרופ־שיפינג" הוא פרקטיקה מותרת מבחינת איביי, אבל בשבוע שעבר הגבילה איביי בבת אחת חשבונות של סוחרים שנקטו שיטה זו — ככל הנראה לאחר שצצו בעיות והתברר שחלק מהסוחרים התנהלו באופן בעייתי, או שעלו מקרים שבהם מוצרים לא הגיעו ללקוחות או הגיעו באיחור. ההערכה היא שמאות רבות של סוחרים בארץ נפגעו. המהלך היה מיועד לשפר את השירות ללקוחות ולקונים — אך עורר סערה בקהילת סוחרי איביי. הסוחרים זועמים: לטענתם, המהלך נעשה באופן חד־צדדי, ללא הבחנה, כך שנפגעו גם סוחרים ותיקים וגדולים שהתנהלו ללא רבב, ומכירות באמצעות דרופ־שיפינג הן רק חלק קטן מפעילותם. "איביי חתכה לי את המכסות בין לילה", אומרת סוחרת שפעילה באיביי. "כעת אני יכולה למכור בחודש 100 מוצרים בסכום מרבי של 2,000 דולר, לעומת הגבלה של 240 אלף דולר שהייתה לי לפני כן. מלבד התסכול והאכזבה, זו פגיעה בפרנסה. יש לי 99.8% פידבקים חיוביים. עבדתי קשה מאוד בשנתיים האחרונות כדי להגיע לדירוג ולהגבלות שלי. ועכשיו מחזירים אותי בבת אחת להתחלה". היא כינתה את המהלך "חד־צדדי ללא שום הבחנה", ולדבריה, "כמו סוחרים רבים שנפגעו, אני לא מתכוונת לחזור לסחור באיביי, אלא אעבור לפלטפורמות אחרות". מאיביי נמסר בתגובה: "בהתאם לנהלי המכירה העולמיים של איביי אנו מבצעים ביקורת תקופתית בחשבונות של כל המוכרים ללא קשר למיקומם ברחבי העולם. בהתאם לכך, איביי רשאית להעלות או להוריד את הגבלות המכירה של מוכרים בהתאם לביצועיהם ולהתנהלות חשבונם. מוכר אשר אינו עומד בנהלי המכירה של איביי לא יהיה זכאי להסרה של מגבלות המכירה ולהעלאת מכסת המכירה מחדש. בכל מקרה, מוכרים אשר בוצעו בחשבונם שינויים במגבלות המכירה מוזמנים לפנות לשירות הלקוחות לטיפול נקודתי בחשבונם". מהו דרופ־שיפינג כשהסוחר אינו מחזיק מלאי ואינו עובד עם ספקים, אלא מציע למכירה מוצרים שנמכרים באתרים אחרים כמו אמזון. ברגע שלקוח מזמין ממנו את המוצר, הסוחר נכנס לאמזון, רוכש את המוצר ושולח אותו ללקוח. יש בשיטה רווחים קטנים, אך היא קלה לביצוע. ידיעות אחרונות
  2. ישראל איבדה בן לילה את התואר אחת המדינות שמציעות את שירות המשלוחים הבינלאומי הזול בעולם. חברות הבלדרות והדואר הזרות מברכות, אבל סוחרי הרשת הקטנים לא עומדים בתחרות עם המזרח עלייה החדה בתעריפי משלוח חבילות לחו"ל דרך דואר ישראל, שנכנסה לתוקף בתחילת החודש, מאיימת לחסל את התעשייה המתפתחת של סוחרים ואמנים ישראלים קטנים הפועלים באתרים בינלאומיים כמו ebay ו־Etsy (אתר למכירת עבודות יד ופריטי וינטג'). בשנים האחרונות, בעקבות ההתפתחות של המסחר האלקטרוני, נוצרה בישראל תעשייה שוקקת של סוחרים ואמנים המוכרים מוצרים מעשה ידיהם או כאלה שיוצרו או יובאו לישראל דרך האתרים הבינלאומיים. אותם מוכרים הרוויחו ממחירי משלוח החבילות בישראל, שהיו מהנמוכים בעולם ואפשרו להם להתחרות בשחקנים ממדינות אחרות גם במכירת מוצרים בעלי ערך נמוך - דולרים בודדים עד עשרות דולרים. לפי הערכות, עשרות אלפי סוחרים ישראלים פעילים ב־ebay לצד כ־3,000 אמנים וסוחרים ישראלים הפעילים באתר Etsy. מצב זה השתנה דרמטית ב־1 בפברואר עם כניסתם של התעריפים החדשים של דואר ישראל לתוקף. תעריפי משלוח החבילות לחו"ל התבססו עד אז על המלצות ועדת שגיא מ־2006, שלפיהן הם מוצמדים לשער הדולר ולכן בפועל הם ירדו בשנים האחרונות. כך הפכה ישראל לאחת המדינות הזולות ביותר למשלוח וקבלת חבילות. באפריל האחרון הגישה ועדת רייך לבחינת שוק הדואר את המלצותיה לאחר עבודה של יותר משנה וחצי; בהן ההמלצה להעלות את תעריפי המשלוח המפוקחים של ישראל בעשרות אחוזים. המלצות אלה אושרו בידי שר התקשורת היוצא גלעד ארדן וראש הממשלה בנימין נתניהו, המכהן כיום כשר התקשורת. לא מצליחים להתחרות בסין העלאת המחירים היא שלב חיוני בייצוב הפיננסי של דואר ישראל, המצוי על סף חדלות פירעון. בהתאם להמלצות ועדת רייך כמעט כל שירותי הדואר שבפיקוח מתייקרים - מהשירות הבסיסי ביותר של משלוח מכתב של עד 50 גרם בארץ, שעלה מ־1.8 שקלים ל־2.2 שקלים. בשבועות הקרובים צפוי נתניהו לחתום על העלאת תעריפי בנק הדואר, כך שתעריף פתיחת חשבון יקפוץ מ־53.27 שקל ל־70.55 שקל. התעריף היחיד שירד הוא זה הנגבה על משלוח חבילות כבדות של עד 10 ק"ג בתוך הארץ - מ־53.1 שקל ל־28.3 שקל. רוב הסוחרים הישראלים ב־ebay משתמשים בשירותי שליחת דואר לחו"ל בדרך האוויר לשם חבילות קטנות של עד 2 ק"ג. שירות זה זול משמעותית מהשירות המהיר של דואר ישראל (EMS) או של חברות הבלדרות הפרטיות. רוב המשלוחים הם לארצות הברית, ודווקא אלה התייקרו בצורה החדה ביותר. כך לדוגמה, תעריף משלוח חבילה של עד 2 ק"ג לארה"ב עלה מ־41.1 שקל ל־86.5 שקל - עלייה של 110%. גם משלוח חבילה של עד 2 ק"ג לגרמניה התייקר מ־36.6 שקל ל־51.6 שקל - עלייה של 41%. במקרים רבים משתמשים הסוחרים בדואר רשום לחו"ל, במיוחד כשמדובר בחבילות יקרות, כדי שהמשלוח יהיה מבוטח אם יאבד במקרה. התוספת עבור דואר רשום התייקרה ב־79% - מ־4.3 שקלים ל־7.7 שקלים. המחירים ללקוחות שמאגדים יותר מ־50 פריטים במשלוח אחד נמוכים יותר, אך מרבית הסוחרים מספרים שהם בדרך כלל שולחים כמויות קטנות יותר בכל פעם. "אם עד עכשיו הרווחתי על בושם שמכרתי שעולה 100 דולר כ־20 שקל, היום בשל העלייה בתעריפי המשלוח אני מפסיד עליו 37 שקל", מספר לירן וייס, שמוכר ברשת מוצרי ים המלח ופרפורמריה בעיקר לארה"ב. "תעריפי המשלוח הנמוכים אפשרו לי להתחרות מול סוחרים אירופיים, אבל היום אני כבר לא יכול. אם אני אעלה את המחירים, הגולשים יעדיפו לקנות מהסוחרים האירופיים ולכן חלק גדול מהמוצרים ששיווקתי הפכו ללא רלוונטיים. נודע לי על עליית המחירים רק בדיעבד ולכן נאלצתי לשלוח כבר עשרות מוצרים בהפסד". וייס כמו רבים מהסוחרים האחרים מכיר בכך שצריך היה להעלות את תעריפי משלוח החבילות, אך לדבריו ההעלאה שהגיעה לפעמים עד לפי שניים היתה דרסטית מידי. "העלאה של 10%–20% בתעריפי המשלוח היתה סבירה, אבל מה שקרה כאן הוא פשוט קשה מנשוא", הוא אומר. מירית נגרי, שפתחה לפני חמישה חודשים עסק בו היא מוכרת מוצרי יודאיקה ב־ebay, מחזיקה בעמדה דומה. "אין שום בעיה שתהיה עליית מחירים אבל שתעשה באופן מדורג כדי שאפשר יהיה להיערך אליה. אם פעם הרווחת על מוצר מסוים 17 שקל, בעקבות ההתייקרות אתה חייב להקטין את הרווח ל־7 שקלים. זה כבר לא יוצא משתלם". נגרי מספרת שהיא נאלצה להעלות את מחירו של נר הבדלה מיוחד בעמוד שלה מ־11 דולר ל־13.99 דולר בעקבות עליית תעריפי המשלוח, אלא שאז היא גילתה שהגולשים פשוט לא קונים במחיר הזה, נאלצה לצמצם משמעותית את הרווחיות שלה וניסתה למכור ב־12.49 דולר. גם זה לא ממש עזר. "בשבוע הראשון של ינואר מכרתי 80–100 מוצרים ובשבוע הראשון של פברואר ירדתי ל־20 מוצרים בלבד. כרגע הסוחרים בסין שמוכרים מוצרים דומים לוקחים אותנו הישראלים בהליכה", היא אומרת. לדברי אסף שרשוב, סוחר ב־ebay ומנהל בית הספר לסוחרים דרופשיפינג סינדיקט, הוא נאלץ לשנות את מודל הפעילות שלו בעקבות עליית מחירי המשלוח. "אין לי ברירה אלא לסגור את הפעילות בישראל ולפטר את שני עובדי האריזה שמועסקים אצלי", הוא אומר. "אנחנו מתכוונים להמשיך בפעילות שלנו אבל מסין, לשלוח משם סחורה מקומית. המפסידים יהיו היצרנים הישראלים והמדינה, שתפסיד הכנסות משמעותיות ממכס". בעקבות פנייה מצד יצואנים קטנים שלחה בשבוע שעבר ח"כ זהבה גלאון מכתב לשר הכלכלה נפתלי בנט ובו היא מבקשת ממנו להתערב בנושא. "ישנם יצואנים קטנים רבים בישראל שמקור מחייתם נסמך על יכולתם להציע מחיר אטרקטיבי ולהתחרות עם ספקים ממדינות אחרות", כתבה גלאון. "עתה לאחר העלייה החדה במחירי הדואר, מוצאים עצמם כמה עשרות אלפי יצואנים קטנים בפני חשש אקוטי כי לא יוכלו להיות רווחיים והעסק שלהם יתמוטט". תשובה מבנט טרם התקבלה. הבלדרים מברכים על הצעד שלומי עיני, מנכ"ל אייר מייל אקספרס המייצגת את הדואר הצרפתי בישראל, מנהל בשנים האחרונות מלחמה להעלאת תעריפי הדואר הבינלאומי מול משרד התקשורת במסגרתה הוא אף עתר לבג"ץ. לדבריו, המחירים הלא ריאליים פגעו משמעותית ביכולתה של החברה שלו כמו גם חברות בלדרות אחרות להתחרות עם דואר ישראל. "למעשה במחטף של הרגע האחרון הדואר הצליח להוריד ב־22%–25% את חלק מתעריפי המשלוח הבינלאומי ביחס להמלצות ועדת רייך", טוען עיני. "ההעלאה החדה שוועדת רייך המליצה עליה רק מוכיחה כמה עד תעריפי הדואר לא היו ריאליים", מבהיר עיני. "נוצר מצב שמדינת ישראל והדואר סבסדו ב־20–25 שקל כל חבילה שיצאה מישראל. זה מצב אבסורדי שיצר בועה של סוחרים שהתפרנסו מכך שהתעריפים היו זולים יותר מכל מדינות ה־OECD. כאשר צרפתי שלח חבילה לגרמניה הוא שילם פי שלושה יותר מישראלי ששלח את אותה חבילה לגרמניה, ואצלם הדואר משונע ברכבות ולא במטוסים. מנהלי הדואר לאורך השנים אנסו את משרד התקשורת לאפשר להם למכור בהפסד רק כדי לגלגל מחזור הכנסות ולספק משרות ל־7,000 עובדים". גם מנכ"ל חברת הבלדרות TNT ויו"ר חטיבת הבלדרות הבינלאומית של איגוד לשכות המסחר אודי כספי מסכים שהמצב עד היום לא היה נורמלי. "שירותי הדואר תומחרו מתחת למחיר העלות שלהם ובעלות מצחיקה יחסית, מה שיצר תחרות לא הוגנת. הצרכן הישראלי לא רגיל לשלם 50–70 שקל עבור משלוח חבילה לחו"ל, באירופה כבר רגילים לזה", הוא אומר. מחברת דואר ישראל נמסר: "דואר ישראל היא חברה ממשלתית, שמחירי השירותים הבסיסיים שלה נתונים לפיקוח ואינם נקבעים בידה. החברה גבתה במשך שנים ארוכות מחירים הפסדיים, ולראשונה זה שנים המחירים החדשים משקפים את העלות בפועל של השירותים השונים. גם כעת מדובר במחירים משתלמים יותר באופן משמעותי ממחירי השוק". כלכליסט
  3. בעקבות הפרסום ב ynet אודות הזינוק הצפוי בעמלות כרטיסי האשראי על רכישות בחו"ל החל מחודש אפריל, בנק ישראל נאלץ לחזור בו מהמודל שהיה מייקר את העמלות פי 2 ויותר. לקראת חודש יולי ייקבע תעריף אחיד חדש לעמלות על עסקאות בדולר ובאירו ותעריף נוסף על עסקאות במטבעות אחרים. רוכשים בכרטיס אשראי בחו"ל? בתחילת חודש אפריל אמורה היתה להיכנס לתוקף שיטת חישוב חדשה לעמלות על רכישות במט"ח, אך מסתבר כי זו הקפיצה את ההוצאה ללקוחות ובבנק ישראל נאלצו לחזור בהם. חברות כרטיסי האשראי לא ממהרים לפרסם את היקף העסקאות שמבצעים הלקוחות במט"ח, גם לא בבנק ישראל, אולם אלו צומחות בעשרות אחוזים משנה לשנה וההערכה היא שההיקף עומד בשנת 2014 על יותר מ-30 מיליארד שקל. העסקאות הללו מניבות לחברות כרטיסי האשראי עמלות נאות, ו"בזכות" בנק ישראל, העמלות הללו צפויות היו להניב רווחים גדולים יותר, על חשבון הלקוחות. הוראת בנק ישראל, שאמורה היתה להיכנס לתוקף בעוד שלושה שבועות, נועדה לבטל את עמלות ההמרה שגובות חברות האשראי. בחברות כרטיסי האשראי (למעט חברת כאל), העמלה על עסקה בחו"ל מורכבת משני חלקים: עמלה על ההמרה מהמטבע בו בוצעה העסקה לשקלים וכן עמלה הנגבית כאחוז מסך העסקה. המורכבות הזו מקשה על חישוב עלות העסקה והשוואת מחירים ובפיקוח על הבנקים ביקשו לפשט את מבנה העמלות. בעקבות זאת נקבע, כאמור, כי לא ניתן יהיה לגבות עמלות על שער ההמרה ממט"ח לשקלים בעסקאות בכרטיסי אשראי שבוצעו במט"ח, כפי שנהוג היום. ויינט
  4. הדד-ליין חלף ורישיון הדואר המתוקן לא נחתם. החברה מבקשת לדחות את המועד המחייב לשיפור השירות. משרד התקשורת חושש מהתייקרות תעריפים ללא שירות משופר ראש הממשלה בנימין נתניהו, המשמש גם כשר התקשורת והאוצר, לא חתם עדיין על תיקון הרישיון של דואר ישראל. על פי הדד-ליין שקבע בית המשפט המחוזי למדינה, נתניהו אמור היה לחתום על תיקון הרישיון עד סוף השבוע שעבר, אולם בעקבות חילוקי דעות בין חברת הדואר, משרד האוצר ומשרד התקשורת על ניסוח הרישיון, המדינה ביקשה וקיבלה ארכה של 10 ימים מבית המשפט המחוזי הדן בעתירה של מחזיקי האג"ח נגד דואר ישראל. ל"כלכליסט" נודע שבמרכז המחלוקת עומד לוח הזמנים לשיפור השירות ללקוח, כמו גם מועדי הסגירה של הסניפים כחלק מתוכנית ההבראה. בנוסח של התיקון שהעביר סמנכ"ל בכיר במשרד התקשורת יגאל לוי לנתניהו נקבע שהרחבת שעות הפתיחה בסניפים עד ל־20:00 בערב וקביעה של 10 דקות כזמן המתנה ממוצע תיכנס לתוקף מספטמבר הקרוב. לעומת זאת, חברת הדואר מבקשת להחיל את השינויים האלו רק במרץ 2016, כיוון שלטענתה היא זקוקה לזמן רב יותר להשלמת ההיערכות הלוגיסטית. בנוסף, משרד התקשורת דורש לעגן ברישיון הדואר תקן שיחייב את החברה למסור לפחות 90% מהדואר הרשום לבית הלקוח, אולם החברה מתנגדת כיוון שתקן כזה חושף אותה לתביעות ייצוגיות. המשקיף המיוחד מטעם בית המשפט איל גבאי תומך בעמדת הדואר בנושא זה. משרד התקשורת גם דורש מהדואר להתחייב לפתוח 60 יחידות חדשות במקומות הדרושים טרם שיחל בסגירת הסניפים העודפים. במשרד התקשורת רוצים למנוע מצב שבו תעריפי הדואר יתייקרו מ־1 בפברואר, אך הדבר לא ילווה בשיפור השירות. מנגד, בדואר ובמשרד האוצר מעוניינים להתחיל בסגירת סניפים כדי להקטין את ההוצאות התפעוליות. מדואר ישראל נמסר: "החברה מחויבת לתוכנית ההבראה שכוללת בראש ובראשונה את שיפור השירות לאזרח. בתוכנית יש שינויים מרחיקי לכת, אך המטרה היא לקבוע יעדים שאפתניים וברי ביצוע, התואמים את המציאות בשטח". כלכליסט
  5. חדשות לא טובות במיוחד עבור קהילת המסחר המקוון בישראל. מקור פנימי מסר הבוקר למזבלה כי אתר התשלומים המקוון פייפאל ישראל (PayPal) העביר לרשויות המס בישראל מידע מלא אודות משתמשי השירות בישראל, לרבות מידע אודות הפעילות הפיננסית והיקפיה כפי שבוצעו באמצעותה לאורך השנים. אותו מקור מספר למזבלה כי רשות המיסים בישראל דרשה לקבל את המידע הפיננסי של הגולשים הישראלים מ-PayPal כבר לפני כשלוש שנים, אולם רק לאחרונה, החלה רשות המיסים לעבד את המידע, עובדה אשר עלולה להעמיד "בסיכון" עשרות אלפי ישראלים אשר משתמשים בשירות התשלומים המקוון ולרוב אינם מדווחים על הפעילות הפיננסית והתגמולים אשר מתקבלים דרכו בו כנדרש בחוק. כידוע, PayPal אשר בבעלות חברת eBay, נחשבת לאחת הדרכים הפופולאריות בעולם להלבנות הון. באפריל 2006, החלה PayPal למסור מידע על משתמשיה לרשויות מס הכנסה (IRS) בארצות הברית ועתה מסתמן שרשויות המס יתחילו לאכוף את העלמות המיסים וההכנסות הלא מדווחות גם בישראל. ראוי לציין כי גם PayPal עצמה בדומה לתאגידי הענק של האינטרנט כדוגמת גוגל ופייסבוק, אינה עובדת בצורה "כשרה" בישראל, וגולשים אינם יכולים לקבל חשבוניות או קבלות עבור העמלות שזו גובה מהם. תגובת פייפל ישראל, באמצעות משרד היח"צ שטרן אריאלי: "חברת PayPal פועלת בשקיפות מלאה מול לקוחותיה ומחויבת לסטנדרטים גבוהים של שמירה על פרטיות וחיסיון המידע שלהם בכל העולם. מידע נוסף הנוגע לשמירה על פרטיות המשמשים ניתן למצוא ב"הסכם המשתמש" המופיע באתר החברה – PayPal.com". אתר "מזבלה"
  6. מנהלים ובעלים של בנקים, אנשי שוק הון, אמנים ו-350 עקרות בית הם חלק מהישראלים שהיו לקוחות של סניף בנק HSBC בז'נווה, לקראת סוף העשור הקודם ■ HSBC: "הסטנדרטים שהיו נהוגים בבנק נמוכים מהנהוגים כיום" הרשימה הסודית של מחזיקי חשבונות בסניף ז׳נווה של בנק HSBC נחשפת. כ–6,200 חשבונות הוחזקו או היו קשורים ללקוחות ישראליים בין 1988 ל–2007. הסכום הכולל האדיר שהצטבר בחשבונות האלה היה כ–10 מיליארד דולר ב–2006 ו–2007. החשבונות מקושרים לכ–6,500 לקוחות בעלי זיקה ישראלית, כלומר כאלה שזוהו על ידי דרכון ישראלי, נולדו בישראל או רשומים תחת כתובת בישראל. הרשימה הישראלית של לקוחות HSBC נראית כמו רשימת מוזמנים לחתונה של האלפיון העליון: היא כוללת מנהלי ובעלי בנקים, יהלומנים שעסקיהם חובקי עולם, אנשי נדל״ן ושוק ההון, בעלי חברות ציבוריות ופרטיות, אנשי היי־טק שהתעשרו מאקזיטים, עורכי דין מוכרים, מנחה טלוויזיה פופולרי, אמנים, שחקני כדורגל מצליחים, סוכני ספורט, שופטת בית משפט מחוזי, פרקליטה בכירה לשעבר, אנשי צבא בעבר, רופאים, אנשי תקשורת ורבים נוספים. פרטים על תושבי מדינות שונות שהחזיקו חשבונות ב–HSBC מתפרסמים במקביל ברחבי העולם, במסגרת פרויקט מיוחד של ארגון התחקירנים הבינלאומי ICIJ, שבו משתתפים כ–140 עיתונאים מ–45 מדינות. הנתונים מעוררי השתאות. כ–106 אלף לקוחות מסביב לעולם החזיקו יותר מ–81 אלף חשבונות בין 1998 ל–2007 בסניף ז'נווה של HSBC. ב–2007 היו בחשבונות האלה יותר מ–102 מיליארד דולר. מחזיקי החשבונות מגיעים מ–211 מדינות, והחומר אודותיהם מתפרש על פני יותר מ–59 אלף קבצים, בגודל כולל של 3.3 ג׳יגה־בייט. נכון לספטמבר 2006, כ–23 אלף מהחשבונות האלה היו פעילים. מעט מאוד מדינות עקפו את ישראל רשימת בעלי החשבונות, נתונים על סכומי הכספים שהוחזקו בהם - ובמקרים רבים גם תרשומות מתוך פגישות ושיחות טלפון שהתקיימו עם בעלי החשבונות - נלקחו ב–2009 על ידי עובד הבנק לשעבר בשם ארווה פאלצ׳יאני (Hervé Falciani). ממנו הועבר החומר לממשלת צרפת, שעיבדה אותו ופיתחה רשימות שונות על פיו, בין השאר של מחזיקי חשבונות על פי מדינות המוצא שלהם. ב–2010 העבירה כריסטין לגארד, אז שרת האוצר של צרפת, את שמות מחזיקי החשבונות היוונים לממשלת יוון. אלא שדבר לא נעשה עם הרשימה עד לפרסומה - שנתיים לאחר מכן - בידי עיתונאי מקומי. העובדה שעל אף המשבר הכלכלי שפקד את המדינה לא נעשה שימוש ברשימה, שזכתה לכינוי ״רשימת לגארד״, עורר בזמנו זעם ציבורי רב. ישראל ״מככבת״ בנתונים של פאלצ׳יאני, ומעט מאוד מדינות עוקפות אותה במספר הלקוחות ובסכומי הכסף שהיו אותה עת בחשבונותיהם. ברשימה מופיעים כ–11,235 אזרחי שווייץ עם יותר מ–31 מיליארד דולר בחשבונותיהם, 8,844 אנגלים עם 21.7 מיליארד דולר, 1,138 אזרחי ונצואלה עם 14.7 מיליארד דולר, 4,183 אמריקאים עם כ–13.4 מיליארד דולר וכ–9,187 אזרחי צרפת עם יותר מ–12.5 מיליארד דולר. ברשימה, אגב, גם כ–55 לקוחות הרשומים תחת מדינת פלסטין. חלקם מתגורר בעזה ואחרים בערים בגדה המערבית. בחשבונותיהם נמצאו באותה העת כ–148 מיליון דולר. החומרים שעובדו על ידי ממשלת צרפת הודלפו לעיתון לה מונד, וממנו הגיעו לידי ארגון התחקירנים הבינלאומי ICIJ. הם מספקים הצצה נדירה לעולם הבנקאות השווייצי החשאי - ובזכותו נחשפים ברחבי העולם בעלי חשבון שחלקם הסתירו מרשויות מס שונות את כספם. בנק HSBC, שבסיסו בלונדון ופועל ב–74 מדינות וטריטוריות בעולם, כולל בישראל, מסר בתגובתו ל–ICIJ כי הבנק מכיר בכך שבזמנו הסטנדרטים שהיו נהוגים בו, כמו גם בתעשייה הפיננסית בכללה, היו נמוכים מאלה הנהוגים כיום. הבנק מציין עוד שנקט בשנים האחרונות צעדים משמעותיים כדי לקדם רפורמות ולהוציא מהבנק לקוחות שאינם עומדים בסטנדרטים הנוקשים של HSBC, ״כולל במקרים שבהם היו לנו חששות באשר לציות לחוקי המס״. אלפי חשבונות אנונימיים אין בהחזקת חשבון בבנק זר משום עבירה על החוק הישראלי. זאת בתנאי שהחשבון - אם נשא ריבית או הכנסות - דווח למס ההכנסה ושולם עליו מס כחוק. ב–1998 בוטל הפיקוח על מטבע חוץ ועל תנועות ההון של ישראלים בחו"ל, ועל פי החוק כל ישראלי רשאי להוציא ולהכניס מטבע חוץ ללא הגבלה, ולבצע פעולות פיננסיות בחו"ל. עד 2003 כל שנדרש היה דיווח בהצהרת הון, הכולל דיווח לרשויות המס על הנכסים הפיננסיים והפיקדונות שהחזיקו האזרחים בחו"ל. מ–2003 שונתה שיטת המס בישראל, ונהפכה לפרסונלית, כך שכל מי שהחזיק נכסים ופיקדונות בחו"ל נדרש לדווח על סך הכנסותיו והפעולות הפיננסיות והאחרות בחו"ל על בסיס שוטף בכל שנה. מ–2005, לאחר שתוקן חוק איסור הלבנת הון, נוספה חובה נוספת של דיווח על הכנסת והוצאת כספים לישראל וממנה גם לרשות להלבנת הון במשרד המשפטים. אי־דיווח על חשבון זר הוא עבירה שחלה עליה התיישנות בתום כעשר שנים. לפיכך, בעלי חשבונות ישראליים שהחזיקו בבנק כספים לא מדווחים ב–2006–2007 עלולים להיחשב כמי שעברו על החוק. ״לקוח״ של HSBC יכול להיות אדם פרטי או חברה. 678 מהחשבונות ברשימה הישראלית הם תחת שמן של חברות אוף־שור (כלומר, חברות שנרשמו במקלט מס, בעיקר באיי הבתולה הבריטיים ובפנמה), 2,114 הם חשבונות שמיים ו–3,430 הם חשבונות ממוספרים — שיטה שנהוגה במגזר הבנקאי, שמטרתה לספק מעטפת פרטיות נוספת ללקוח. מאות מבין הלקוחות הישראלים הנחו את הבנק להשאיר את דברי הדואר שלהם בסניף, דרישה שעלולה להעיד על ניסיון להסתיר את החשבון. 17 חשבונות עם יותר מ–100 מיליון דולר ניתוח החשבונות של הישראלים ברשימה מעלה כי כ–17 מהם קשורים לחשבונות שבהם יותר מ–100 מיליון דולר. כ–200 קשורים לחשבונות שבהם לפחות 10 מיליון דולר, ולכ–1,350 קשר לחשבונות שבהם לפחות מיליון דולר. חלק מהחשבונות ברשימה הישראלית חולקים כמה מוטבים, לרוב בני משפחה, אך לעתים גם שותפים עסקיים. עו"ד עדי מנטל, העוסק בתחום המיסוי הבינלאומי, מסביר כי כל מוטב בחשבון שכזה היה צריך לדווח עליו לרשויות המס. בנוסף, מיופי כוח בחשבון (מורשי חתימה) שאינם המוטבים, צריכים להצהיר על כך בהצהרת ההון שלהם. ניתוח המידע מעלה גם שיותר מ–40 מהלקוחות נפגשו בישראל עם נציגי HSBC שווייץ. פגישות נערכו בין השאר במלון הילטון ובמשרדי לקוחות. במדינות מסוימות פעילות כזאת נחשבת עבירה על חוקי הבנקאות. דובר בנק ישראל, יואב סופר, נשאל על כך והשיב כי ״ככלל, לנציג של בנק זר, שאין לו סניף בישראל, המגיע לישראל, אסור לעשות פעולות המיוחדות לתאגיד בנקאי, על פי חוק הבנקאות (רישוי). עם זאת, מבחינת חוקי הבנקאות, מתן מידע או ייעוץ מותר". בעלי החשבון הצהירו לעתים קרובות בפני הבנק על עיסוקיהם. מפתיע אולי לראות שכ–350 מהחשבונות מקושרים למי שהצהירו (ולרוב הצהירה) שעיסוקם הוא עקרת בית. יותר מ–100 איש נרשמו כסטודנטים, יותר מ–80 הצהירו שהם עורכי דין, לפחות כ–30 רשומים כרואי חשבון - וכ–20 לפחות קשורים למערכת הבנקאות. בממוצע, אחד מכל עשרה חשבונות לפחות קשור לתעשיית היהלומים. כ–400 איש רשומים כפנסיונרים, ומאות אחרים רשומים כמנהלי חברות, יועצים, אנשי נדל״ן ועוד. יצויין שככל הידוע מס הכנסה בישראל אינו מחזיק בידיו את הרשימה. רשימה מלאה של בעלי החשבונות וניתוח הנתונים "SWISS LEAKS" דה-מרקר
  7. אחרי שכל עם ישראל הזמין חבילות מחו"ל בבלק פריידיי ועדיין לא קיבל אותן, המצב ברור: ישראל 2015 היא מדינה ללא דואר. תורים של שעות, סניפים מתפוצצים, מכתבים שלא מגיעים, חיובים מוזרים וערימות על ערימות של חבילות שמוצאות את דרכן למכירה פומבית. התגובה של הדואר למצב: סגירת סניפים, קיצוץ שעות פעילות והעלאת תעריפים האמת היא שהייתה דרך פשוטה מאוד להימנע מהבלגן שלי עם הדואר: לא להשתמש בדואר. אבל הימים היו ימים שלפני חתונה, ואני נפלתי במלכודת הבריידזילה. הזמנתי שני זוגות תחתונים בשמונים דולר (כולל משלוח אקספרס עד הבית!) לחתונה שלי. היו לי חודשיים לחכות להם. עברו ארבעה שבועות, עברו חמישה, והתחתונים שלי אינם. התחלתי בטלפונים. ספנקס אמרו שהחבילה התקבלה בישראל 14 יום אחרי שהזמנתי אותה; במוקד הדואר אכן אישרו שהיא כבר שבועיים בארץ, ולבסוף נמצא הנסיך שיתאם את משלוח החבילה – אם רק אשלם 199.90 שקל דמי עמילות מכס. לדברי הנציג שדיברה איתי, החבילה שוקלת קילו, וזה המחיר. קילו? התפלאתי. יש שם שני זוגות תחתונים. זה המחיר, אמר הנציג, דברי עם המכס. נציג מכס מקסים (באמת מקסים) הסביר שעל החבילה יש מסים ומע"מ בשווי 63 שקלים. ומה עם שאר הכסף, שאלתי ונעניתי: אה, זאת עמלה של הדואר. מה עמלה! שילמתי 40$ על המשלוח. שהאמריקאים ישלמו לדואר. אז חזרתי לדואר, והעבירו אותי בין אנשים, עד שנמצאה הפקידה שטענה שחברת השליחויות הייתה פעמיים בבית שלי. 127 שקלים, היא אמרה, הם בכלל עמלה של EMS. מה זה EMS? היא לא מוכנה למסור לי פרטים נוספים. אז גיגלתי. EMS היא חברת השליחים של דואר ישראל. שירות הפרימיום שאמור להכות את השירות המובן מאליו של פדקס ו-UPS. שירות שגובה 127 שקל בלי להודיע מראש על משלוח באמצעות שליח בגוש דן, אבל לא עונה לטלפון אף פעם. הסוף כבר פחות מעניין, שילמתי את הכופר (מאתיים שקל על חבילה שעלתה – כולל משלוח מאמריקה – 200 וקצת שקלים) והשליח הצליח, דרך פלא, למצוא את אחד משני המשרדים שפעלו בכתובת הבית שלי ברוב שעות היום. כאן התחיל הרומן שלי עם הדואר. שולחן העבודה שלי היה עמוס בהתכתבויות עם הדואר, הסמנכ"לים שלו ואנשי תלונות הציבור. רובם היו בנוסח: זה מה יש, ביי. אם היית מחפשת באתר, היית מגלה שאלה העלויות (אני אדם משכיל. שחי אונליין. שמזמין דברים מחו"ל עוד מכשהאינטרנט עשה רעש כשהתחבר. לא הייתי מגלה שאלה העלויות). אה, וזה מה יש. ביי. הפקידה שמסרבת לקום למדף הסיפור על דואר ישראל הוא סיפור עם שלוש שכבות: הראשונה, התחתונים שלי. השנייה: חברת ענק ממשלתית שעשור שלם לא מספיק לה כדי להבין לאן נושבת הרוח, ועכשיו, עם חובות של מאות מיליוני שקלים למחזיקי אג"ח, היא נדרשת לפטר 1,200 עובדים ולנסות להתייעל. אלא שכמו במלחמות רבות, נדמה שגם הפעם הדואר מתכונן למלחמה הקודמת, ולא לעתיד לבוא. השלישית: העתיד של מדינת ישראל. דואר ישראל הדואר לא בא היום. תיבות דואר בתל אביב זה נשמע דרמטי, אבל אנחנו רואים לנגד עינינו מה קורה כשמנסים להפריט חברה, אבל שוכחים לפקח על תהליך ההפרטה, או לתת יד לחברה החדשה בזמן שהיא עושה את צעדיה הראשונים. ב-2006 הפכה רשות הדואר, שהייתה חלק ממשרד התקשורת, לחברת דואר ישראל, חברה ממשלתית בע"מ. חברה ממשלתית היא יציר כלאיים בין הפרטה להלאמה. המדינה מעורבת בקבלת ההחלטות שלה, אבל כמו לחברה פרטית, יש לה בעלי אג"ח שרוצים לראות רווח בהשקעתם, או לכל הפחות לקבל את כספם חזרה. כעת, במצב חירום שבו הדואר רגע לפני פשיטת רגל, אושרה "תוכנית הבראה" שמטרתה הרשמית התייעלות ושיפור השירות לאזרח, אבל כשנכנסים לפרטים הקטנים שלה, לא ברור בכלל שזה יקרה, ונראה כאילו היא מכוונת בעיקר להתייעלות כלכלית, דבר שיכול לשמח את אותם מחזיקי אג"ח. במשך שנים חשבתי שאני לבד ברגשותיי כלפי הדואר. בפעם האחרונה שלי בסניף, למשל, עמדתי מול פקידה שהחזיקה את פתק החבילה הגיעה שלי ולא הצליחה לאתר אותה על המדף, בשעה שאני ראיתי את החבילה מונחת על המדף מאחוריה. "היא כאן, מעלייך", אמרתי. "היא לא", אמרה הפקידה. הצבעתי עליה, התחננתי. זה לא פה, התעקשה, תבואי ביום ראשון. רק כשאיימתי להתעלף הסכימה לקום ממושבה ולאתר את החבילה שהונחה מדף אחד מעל המדף שבו אמורה הייתה להיות. ככל שהתרחבה תופעת השופינג באינטרנט, כך הגיע מבול התלונות. עמוד הפייסבוק "דואר ישראל – שירות לקוחות" נראה בהתחלה כמו עמוד מומצא, אבל הוא לא. "שלום רב! כמה זמן לוקח לחבילה להגיע מכפר סבא לתל אביב? אני מחכה עשרה ימים". או למשל: "שלום רב, בתאריך 30 לנובמבר 2014 הזמנתי חבילה אשר לא הגיעה אליי מעולם. מבירור אל מול החברה ועל פי מספר המעקב באתרכם רשום כי החבילה נמסרה ליעדה בתאריך 31 לדצמבר 2014. מיותר לציין כי לא קיבלתי שום חבילה. מבירור עם סניף הדואר שלי נאמר לי כי הם לא מוצאים את הפתק והפנו אותי אליכם בפייסבוק". "חבילה שבמשך 4 ימים הספיקה לעבור את קנדה, שיקגו ולונדון אך משום מה מאז שהגיעה לנתב"ג לפני שבוע, לא זזה. אגב זאת חבילה שנשלחה אליי פעם שניה (כן, שילמתי משלוח פעמיים, תודות לכם כמובן משום שלא קיבלתי שום הודעה בפעם הראשונה ושלחתם בחזרה לשולח). הפעם היא תגיע?" הרבה מהתלונות הן גם על התורים בסניפים. "הלכתי לאסוף חבילות מהסניף בקרית אונו, שצמוד לבניין בשיפוץ", מספרת נועה, אמא צעירה. "באותו יום היה ריח נוראי של כימיקלים. אחרי 50 דקות המתנה חשבתי שאני אתעלף, השתעלתי שם כמו משוגעת. המנהלת ניסתה לסגור את הסניף בגלל האדים האלה אבל אנשים שחיכו שעה כמעט הרגו אותה. בסוף מישהו נתן לי לעקוף והצלחתי לקבל את החבילות שלי, חוץ מאחת שכמובן עדיין לא הגיעה, למרות ששלחו לי פתק שכן". למרות העומס, סניפי דואר נסגרים ללא הסבר, והופכים סניפים אחרים לעמוסים בצורה לא אנושית. כך בסניף מרום נוה ברמת גן, וכן אור יהודה, שם נסגר סניף נוה סביון, ונותר סניף אחד קטן שמשרת את 35 אלף תושבי העיר. "בסניף היחיד שפועל יש שני דלפקים פועלים במקרה הטוב", מספר אמיר מאור יהודה. "אין בפנים מקום ליותר משבעה-שמונה אנשים. אשתי ניסתה פעמיים ללכת ונבהלה מהתור, אמרו לה שמחכים שעתיים. בפעם השלישית היא הבינה את הפרינציפ. באים, לוקחים מספר, חוזרים אחרי כמה שעות". ההתנהלות של הדואר נראית אקראית לעיתים קרובות. "שלחתי שני צ'קים בדואר", מספרת מיכל. "שניהם ממרכז הארץ לספקים ממרכז הארץ. הראשון הגיע תוך יומיים, השני הגיע תוך חודש וחצי. שתי מעטפות, מאותה תיבה". אלה רק כמה ממאות סיפורים אנקדוטליים, קטנים, מעצבנים, ביורוקרטיים, שמתישים את המשתמשים השבויים של הדואר: סניפים שנסגרו בלי להודיע ללקוחות, חבילות שהגיעו לסניף אחר בטעות, תיבות דואר שמלאות כבר ב-11:00 בבוקר, חוסר שקיפות, חוסר מידע, חוסר אמינות. אבל אלה אינן רק אנקדוטות. בדוח 2014 של מבקר המדינה קובע המבקר, יוסף שפירא, שהאחוז הגבוה ביותר של תלונות מוצדקות היו נגד דואר ישראל – 56 אחוז. אפילו בביטוח לאומי נמצאו רק 22.1 מהתלונות מוצדקות. לאן הולכות החבילות כשהאגם קפוא? אז איפה הסוודר שהזמנתם לפני שלושה חודשים ומעולם לא הגיע? מה קרה לחבילת הספרים שעברה בין סניפים עד שהתייאשתם? אחת לתקופה יוצא הדואר ב"מכירה פומבית של חפצים שלא נדרשו", ומסביר, "מחלקת עלומות מודיעה על מכירה פומבית של חפצים ללא בעלים". נתעלם לרגע מהעניין שיש המון בעלים שמחפשים את החפצים שלהם ולא יכולים להגיע למחלקת עלומות בגבעת שאול (ליד מאפיית ברמן! לא היו מציינים את הצמידות למאפייה הייתי נוסעת לחפש אותם בתוככי בית הקברות), ונבדוק מה קורה בתוך המכירות האלה. "מדובר באולם-מחסן הכי מוזנח בגבעת שאול, שמזכיר תקופות קשות שעבר העם היהודי", מספרת תמר רכניץ, שהסתננה פנימה בינות עשרות חרדים בדרגות שונות. בחוץ קר מאוד, בפנים דחוס ומחניק, חלונות גבוהים ומסורגים, קירות מתקלפים ועליהם כרזות של הדואר. בקצה האולם שולחנות זה לצד זה, כשהמדפים מאחוריהם מלאים בכל טוב - מאווררים, בגדים, קוסמטיקה, צעצועים, תיקים, מוצרי חשמל למטבח ועוד. "על השולחן עומד אדם ולראשו אוזניית מדונה, מולו צפופים-צפופים אנשים ישובים על כיסאות כתר", מתארת תמר. "השיטה עובדת כך: אדם אחד מעביר לשולחן ארגז אחרי ארגז והכרוז פותח אותו, מוציא את הפריט או חלק ממנו, מתלבט קצת ומחליט על מחיר התחלתי. המחיר נקבע לפי מה שבא לו, כך נראה, לרוב בין מאה ל-300 שקל". כל הרמת יד פירושה חמישים שקלים. לפעמים מוכרים פריט אחד, לפעמים ארגז מלא. החבילה עוברת לשני אורזים שמדביקים מחדש את הארגז. על התשלום מוסיפים מע"מ. "ארגז בשמים, כנראה מזויפים, התחיל במאה ונמכר ב-300", מספרת תמר. "ארגז של שעונים סוג ז' נמכר ב-550 ששל. מיד כשהקונה המאושר יצא החוצה עם הארגז עטו עליו חמישה בחורים חרדים, בודקים את השעונים ומציעים מחיר משנה. אותו דבר קורה גם עם חמש שמיכות ענקיות. "הכרוז מציע משלוח סיטונאי עצום בגודלו של ציוד משרדי, ומתחיל ב-7,000 שקל. דממה. אף אחד לא מוכן להוציא סכום כזה. אחרי רבע שעה חוזרים למשלוח, מוסיפים עליו עוד כמה ארגזי עטים ומעלים את המחיר ללא פחות מ-13,000 שקל. נמכר". היו עוד פריטים יקרי ערך? "היה שעון טיסו. נראה היה שהכרוז ממש מתרגש, והתחיל ב-700 שקל. צ'יק צ'ק מגיעים ל-1200 שקל. מישהו צועק שהשעון מזויף, אבל לכי תדעי. מיד אחר כך מגיע ארגז של חברת קומפק ומתוכו נשלפים שני מכשירי חשמל שטוחים עם המון יציאות. לאף אחד אין מושג מה זה וגם לא לכרוז, אז הוא מציע את זה ב-100. כמה אנשים מעלים את המחיר למקרה שזה שווה משהו". כמה פריטים נמכרו לדעתך? "בכל יום, והיו ארבעה ימים, נמכרים להערכתי כמאתיים פריטים. בחישוב גס מאוד של 400 שקל בממוצע לפריט, הדואר עושה קופה נאה למדי". אם גם אתם מחפשים את החפצים האבודים שלכם, או שסתם בא לכם שופינג מסוג אחר, המכירה הבאה תתחיל ב-9 בפברואר ותימשך חמישה ימים. "חברת דואר ישראל מפעילה על חשבונה את מחלקת עלומות, שכל מטרתה לאתר בעלים של דברי דואר שלא נמצא יעדם מסיבות של כתובות שגויות, חבילות ללא כתובת ועוד", מסבירה מיה אבישי, דוברת דואר ישראל, את המכירה הפומבית. "כ-80% מדברי הדואר שמגיעים לעלומות מוחזרים לבעליהם לאחר שצוות המחלקה הצליח לאתר את הבעלים ולהשיב לו את החבילה. החבילות שנמכרות במסגרת המכירה הפומבית המבוצעת על פי חוק, מוצעות למכירה לאחר שכל ניסיונות איתור הבעלים עלו בתוהו והפריט לא נדרש במשך שנה וחצי". לשלוח ספר בתוך הארץ עולה כמו לשלוח לארצות הברית איך הגענו לפה? איך אומת הסטארט-אפ נתקעה בתור לדואר? התשובה מתחילה בכך שאנחנו המדינה השנייה בעולם בקניית מוצרים אונליין, כך לפי מחקר של פייפל שפורסם לאחרונה. 2014 הייתה שנת שיא לישראל בכל הנוגע לקניות ברשת. בשנתיים האחרונות, ומדי שנה, צמח מספר החבילות שמשנע הדואר ב-100 אחוז. בעשור שחלף הצטמצמה משמעותית כמות הדואר מנייר שאנחנו שולחים, אך הנפח התמלא פי כמה בחבילות שאנחנו מקבלים. כדי להתאים את עצמו לזמנים המשתנים, דואר ישראל היה צריך לשנות את דרכי העבודה שלו, ולהכשיר את העובדים למצב החדש. זה לא קרה. לדוורים אין דרך לשאת את המשקל הבלתי סביר של החבילות במסלולי החלוקה; חלק מהממיינים והעובדים בסניפים לא יודעים אנגלית, ולא מצליחים לפענח את השמות והכתובות הרשומים על החבילות. לפי המצב בדואר ישראל, הם לא שמעו על העניין הזה, ונראה שאיש מבכיריו, כולל המנכ"ל הפורש שקיבל בונוס הצטיינות של כמה מאות אלפי שקלים, לא נערך להצפה. בדוח שפרסם משרד התקשורת ביולי בשנה שעברה צוין בפירוש שהדואר, ברמה התפעולית, לא התאים את עצמו לעלייה במספר החבילות ולירידה במספר המכתבים. חשוב לציין שאנחנו לא קוראים לפיטורי עובדים, חלילה. אנחנו בעד פרנסה טובה לכמה שיותר אנשים. אנחנו כן קוראים להכשרה טובה יותר ולתגמול הולם. כללי ההעסקה של העובדים הקבועים מונעים אפשרות לנייד אותם מתפקידם, והוועד החזק מגביל את התנודתיות – גם במסגרת תוכנית ההבראה. כדי להסביר עד הסוף את המתרחש בדואר צריך להזכיר גם שב-2007 נפתח מה שמכונה "שוק הדואר הכמותי" לתחרות, וחברות שאינן הדואר, כמו "מסר" ו"דיירקטליין", הורשו להתחרות על הזכות לחלק לנו חשבונות ודואר עסקי. כדי להחליש את המונופול של הדואר בתחום הדואר הכמותי, החברות החדשות קיבלו רשות להוזיל את מחירי המשלוח, בעוד שעל הדואר נאסר להוריד מחירים, עד שהמתחרות יחדרו למחצית מהשוק. כך, באבחה די זריזה, איבד הדואר את אחד מהאיברים החיוניים שלו. מה שנשאר הוא גוף שמן ומבולגן, ושלא יכול להתחרות בחלוקת חשבונות, שזה דואר הנייר היחיד שעדיין נשלח, ובמקביל לא הבין שהוא אמור למסור חבילות לאנשים. המצב העגום של הדואר משפיע גם על בעלי עסקים, ובעיקר בעלי עסקים קטנים ובינוניים בישראל. אותו מחקר של פייפל מציין שרוב הרכישות המקוונות בישראל הן מאתרים בחו"ל. אחד ההסברים לכך הוא שבעלי עסקים קטנים ובינוניים בישראל מתקשים לעמוד במחירים שדורש הדואר, ולהתמודד עם השירות הגרוע שלו. המפגש עם הדואר ניצב כרועץ בין הלקוח, שעדיין מהסס לקנות דברים אונליין, לבין המוכרים. במלים אחרות: אם היו שירותי דואר טובים יותר, יכול להיות שהיינו רואים כאן גם מסחר מקוון מפותח יותר. קחו למשל את זיו כהן, המו"ל של הוצאת "סלע ספרים". הוא היה שמח להקים אתר ולמכור את הספרים שלו ישירות לקוראים, אבל "כשגובים תשעה שקלים על מעטפה קשיחה, ומשלוח של שני ספרים בדואר רשום עולה 18 שקלים ומעלה, כל העניין הופך ללא משתלם", אומר כהן. "אין לי אפשרות לפנות לקהלים חדשים, אין לי אפשרות למכור ישירות לצרכן את הספרים שלי, ולמעשה הדואר מונע ממני את אפיק ההתרחבות הזה. אף קורא לא ישלם בשביל ספר מישראל את אותם דמי משלוח שמשלמים כדי לקבל משהו מארצות הברית, ואני לא יכול להרשות לעצמי לספוג את העלויות". "משלוחים יכולים להרים ולהפיל עסק", אומרת תמי זוזות, בעלים משותף של "מינימליסט", חברת אונליין לבגדי ילדים מעוצבים. "אם מישהו מזמין דרכי, ואז נתקע בדואר כדי לאסוף את החבילה, או צריך להסתבך עם לשלוח לי פריט שלא מצא חן בעיניו, חוויית המשתמש שלו תהיה בעייתית והוא לא יחזור אלי. אנחנו עובדים עם סניף דואר מאוד ספציפי ברחוב ויצמן בתל אביב ומקבלים שם שירות מדהים, אבל הרעיון שאנחנו תלויים בחסדיו של גוף אחד, שאין תחרות – כבעלים של עסק זה מוציא אותי מדעתי". יש חברות שנכנסו לוואקום הזה, שמשאיר הדואר. החכמה בהן הייתה Box It. היא נוסדה לפני שנה וחצי, על התשתית של חברת השילוחים הבינלאומית "פליינג קרגו". בוקס-איט עושה את מה שהדואר אמור לעשות: מביאה לכם את החבילה שלכם קרוב לבית תוך 24 שעות. "פליינג קרגו אוספים את המשלוחים באמצעות צי רכבים, ומביאים את המשלוחים עד שמונה בערב למרכזים הלוגיסטיים", מסביר אודי דגן, מנכ"ל בוקס-איט. "החל ב-23:00 יוצאים נהגים לצירי הפצה, ומגיעים לאחת מ-50 נקודות הלוקרים שלנו, שפרוסים בתחנות דלק ברחבי הארץ". המשתמש הסופי, כלומר אתם, מקבל סמס עם קוד כשהחבילה מגיעה ללוקר. עכשיו יש לכם 24 שעות לעבור בסביבה, להקיש את הקוד ולאסוף את החבילה שלכם. בלי פקידה עצבנית, בלי תור, בלי זמן לחשוב על שיטות ודרכים להפיל את שלטון דואר ישראל. החבילה היא לא בדיוק מה שרציתם? אין בעיה. אתם יכולים להחזיר אותה לשולח דרך בוקס איט. היעילות של בוקס-איט מדהימה, בעיקר לאור התחרות: בכל הפעמים שהזמנתי מחברות שעובדות איתם, לא האמנתי לרגע שהמוצרים יגיעו אכן תוך יממה. טרם התאכזבתי. "אנחנו מפיצים בלילה", מסביר דגן, "כדי להימנע מפקקים, להגביר את היעילות ולהפחית את הזיהום. כרגע זו צורת השילוח המהירה ביותר שקיימת". בבוקס-איט מסרבים לחשוף את מספרי המשתמשים שלהם, אך טוענים שהם עולים מחודש לחודש. במהלך פברואר הם מבצעים קבוצות מיקוד לשירות חדש – "מיי בוקס איט". לקוחות יוכלו להירשם לשירות, יקבלו כתובת ולקבל את החבילות שלהם לתיבות. כן, כמעט כמו דואר, רק עובד. "אנחנו בודקים עכשיו כמה הלקוח מוכן לשלם עבור הנוחות הזאת", אומר דגן, "אם הוא מקבל משלוח חינם מנקסט, האם הוא יסכים לשלם סכום נוסף כדי לא להגיע לסניף דואר, וכדי לקבל את החבילה בבוקר אחרי שהיא נחתה בארץ. המחירים של השירותים החדשים יהיו תחרותיים, מחיר עממי". גם בדואר עובדים על אוטומטיזציה של חלוקת חבילות, ובימים אלו מקיימים מכרז לשירות דמוי הלוקרים – תיבות אוטומטיות בסניפים. "אנחנו משתמשים בחברת השליחויות תפוז, חברה עם תודעת שירות מטורפת, שמבינה שהאינטרס שלה הוא לעזור לי לקדם ולפתח את העסק שלי", מחדדת תמי זוזות. "ככל שאני אצליח יותר, ככה אשתמש יותר בשירותים שלהם ואשלח יותר חבילות. ככל שאני שולחת יותר חבילות דרכם, המחיר פר חבילה יורד. לכן המטרה שלי היא להציע לכמה שיותר אנשים לבחור לקבל את ההזמנה שלהם דרך שליחות ולא דרך הדואר, כי זה יותר משתלם לי בטווח הרחוק, וכי אני יודעת שהלקוחות יקבלו שירות טוב יותר, לא יצטרכו ללכת לדואר, לחכות בתור, לקוות שהחבילה הגיעה לסניף הנכון ובזמן הנכון". אפשר גם לקרוא בקנאה על השירות המושלם של UPS, חברה שהפכה את היעילות ואת המעקב אחרי עובדיה (במטרה להתייעל, כמובן) לאמנות. או להזיל ריר על פנטזיות המד"ב של אמזון עם המז"לטים המעופפים שיביאו לכם חבילות ישר עד הבית. אבל לא צריך להיתלות באילנות גבוהים: הדואר האמריקאי, למשל, מאפשר ללקוחותיו להזמין את החבילה ולשלם עליה באינטרנט, ויממה לאחר מכן יאספו אותה מהבית. הדוור מחלק את הדואר – וגם אוסף מעטפות וחבילות. "הדברים מגיעים כמעט תמיד בזמן, ואם לא – יש מענה טלפוני אדיב ומהיר שעושה בירור בזמן אמת", אומרת יעלה, ישראלית שחיה בניו יורק מזה שלוש שנים. "הפעם היחידה שהתעכב לי דואר היה בזמן הסופה סנדי, וגם זה רק כי התמוטט מחסן. זאת מכונה מתוקתקת ומדהימה, ואת יכולה לעקוב אחרי המשלוח שלך כל הזמן. כשאת קונה דברים אונליין, הפריט מגיע עם מדבקת החזרה. אם זה לא התאים לך – את פשוט סוגרת את החבילה, מדביקה את המדבקה, משאירה לדוור ונגמר הסיפור". התשובה להפרטה תוכנית ההבראה המדוברת של הדואר אמורה לשפר את המצב בצורה דרמטית. לא כל כך ברור איך זה יקרה – על פי התכנית, ימי חלוקת הדואר יצומצמו בחצי, מחמישה ימים לשניים, וחצי ויותר ממאה סניפים ייסגרו. ו-1,200 עובדים יפרשו. בנוסף, את מיון הדואר יעבירו משעות הלילה לשעות היום כדי לחסוך בעלויות – מה שאומר שלדואר ייקח יותר זמן להגיע אליכם, על אף שבדואר מאמינים שמדובר בעיכוב לא משמעותי. התוכנית כוללת גם העלאת תעריפים שנכנסה לתוקפה בתחילת השבוע, בעקבות תמחור חדש שקבעה ועדת רייך. בדואר מזכירים שההבראה כוללת גם הארכה של שעות הפעילות ושיתוף פעולה עם רשת קמעונאית גדולה שתמסור גם היא חבילות. בנוסף, לראשונה יבוצע ניטור באמצעות שבבים על החבילות ועל רכבי הדואר, כדי שניתן יהיה לטפל בעיכובים נקודתיים בזמן אמת. ובעיקר: דוורים יקבלו תמריץ כספי לוודא שהחבילות שלנו הגיעו ליעדן. ההנחה היא שאחד הגורמים לתופעת החבילות הנעלמות הוא שכיום הדוורים מגיעים לבית הלקוחות בשעה שאין איש בבית. אחרי תוכנית ההבראה יהיה לדוורים תמריץ להגיע לבתים גם אחר הצהריים, או להרים טלפון לפני ההגעה ולתאם את מסירת החבילה. התקווה היא שדחיפת השירותים ללקוח תפחית את העומס בסניפים, כך שהם יוכלו להמשיך לעבוד במתכונת הנוכחית, ללא פתיחת אשנבים נוספים ולמרות סגירת הסניפים שכבר התבצעה. במקביל לפרסום תוכנית ההבראה פרסם הדואר מודעת דרושים למנכ"ל, שיידע לפקח על 7,000 עובדים. אחת השאלות החשובות ביותר בטופס המועמדים היא – האם יש לך ניסיון ניהולי בכיר בעבודה מול ועדי עובדים? "זאת משימת התאבדות, הדואר צריך מישהו שיסגור אותו", אמר לי מנכ"ל ברשות ציבורית מסדר הגודל של הדואר, איש עתיר ניסיון שכמוהו צריכים להגיש מועמדות לתפקיד, והוסיף בחיוך, "יש איזה שישה ניצבים פנויים עכשיו, שהם יתמודדו". תגובת מיה אבישי, דוברת דואר ישראל: "חברת דואר ישראל מתחילה בימים אלו ביישום תכנית ההבראה אשר תביא לשיפור משמעותי בשירות הניתן ללקוחותיה. במסגרת זאת, יורחבו שעות פעילות הסניפים עד השעה 20:00 שלושה ימים בשבוע ורוב מוחלט של דברי הדואר יימסר בבתי הנמענים כך שהעומס בסניפים ירד משמעותית, יוצבו מכונות אוטומטיות לקבלה ולמשלוח חבילות, וייפתחו מרכזים ייעודים למסירת חבילות. "פיילוט להזמנת תור באינטרנט בעשרות סניפים כבר יצא לדרך, ומאפשר להזמין תור בזמן המתאים ללקוחות ולקבל שירות במהירות. כמו כן, במסגרת התכנית יתקיים מעקב אחר שקי הדואר, כך שניתן יהיה לעקוב אחר תהליך העברת דברי הדואר ולוודא את הגעתם במועד ליעדם. כל האמצעים הללו ועוד, נועדים בראש ובראשונה לשפר את השירות לציבור הלקוחות הרחב, ו-ודאי שאין לכך קשר למחזיקי האג"ח, ועל כן הטענה העולה בעניין זה אינה משקפת את המציאות. "לעניין התעריפים - חברת דואר ישראל היא חברה ממשלתית, אשר מחירי השירותים הבסיסיים שלה נתונים לפיקוח ואינם נקבעים בידה. במסגרת התכנית להבראת החברה, החליטו שרי האוצר והתקשורת, על בסיס המלצות ועדת רייך הציבורית, על שינוי בתעריפי החברה. מטרת השינוי היא לשקף את העלות בפועל של השירותים השונים, שחלקם היו הפסדיים עד היום. בין היתר, עלו מחירי הדואר הרגיל, הדואר הרשום ועוד, ולצדם פחתו מחירי החבילות בתוך הארץ. כל טענה על חוסר שקיפות אינה נכונה - כלל המידע נמצא באתר האינטרנט של החברה". גלובס
  8. היום נכנס לתוקפו מחירון הדואר החדש ומרבית מחירי מוצרי הדואר השונים עולים ■ עם זאת, מחיר חבילה בארץ יוזל ■ שעות פעילות הסניפים טרם האורכו היום (01.02.15) נכנס לתוקפו מחירון הדואר החדש ומרבית מחירי מוצרי הדואר השונים - עולים, אך חלק ממחירי המוצרים גם מוזל. העלאת מחירי הדואר היא חלק מתוכנית ההבראה בדואר שכוללת מספר רכיבים: צמצום כח אדם ב-1200 עובדים, שינוי בימי חלוקת הדואר, שינוי בשעות פעילות הסניפים, מיכון הסניפים וכן - עדכון תערפים. מחירי מוצרי הדואר מפוקחים ברובם ולא עודכנו שנים. התעריפים החדשים מבוססים על המלצת ועדת תעריפים לדואר (ועדת רייך) והם נכנסים היום לתוקף אחרי שחתמו עליהם שרי האוצר והתקשורת, שני תפקידים אותם ממלא כעת ראש הממשלה, בנימין נתניהו. כבר בשבועות הקרובים יחתמו השרים על שינוי בתקנות ואז ישתנו גם שעות הפעילות בסניפים. להלן רשימה חלקית של שינוי התעריפים במוצרי הדואר המבוקשים: דואר רגיל בארץ יתייקר מ-1.80 שקלים ל-2.20 שקלים, עלייה של 22%. דואר רשום בישראל, עד 50 גרם, יתייקר מ-9.70 שקלים ל-11.80 שקל, עליית מחיר של 22%. מחיר מכתב לארה"ב יתייקר בחדות, מ-5.90 שקלים ל- 8.30 שקלים, עליית מחיר של 40%. עם זאת, מחיר חבילה בארץ יוזל. לפני עדכון התעריפים, חבילה של 2 עד 10 קילוגרם עלתה 53.1 שקל. כעת, חבילה בטווח ה-5-2 קילו תעלה 22.2 שקל ובטווח ב-10-5 תעלה 28.3 שקל. דה-מרקר

אתר הסודות של איביי

אתר הסודות של איביי (ebay) מאחד בתוכו סוחרים אנשי עסקים ומנהלים המומחים במסחר באיביי ובמסחר אלקטרוני. הצוות מונה אנשי עסקים עם ניסיון של שנים בפלטפורמות מסחר אינטרנט ואבטחת מידע. מה שאומר שלכל שאלה כאן יש כתובת. תוכל להצטרף עוד היום ולהתרשם.